Servicevilkår

SERVICEVILKÅR OG ERHVERVSGARANTI

Gastro Consult yder 12 måneders erhvervsgaranti på produkter købt hos Gastro Consult, medmindre andet tydeligt fremgår af produktet, tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen.

Garantiperioden regnes fra leveringstidspunktet.

Garantien gælder kun for erhvervskunder og omfatter oprindelige fejl og mangler ved produktet. Garantien dækker ikke fejl, skader eller mangler, der skyldes almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse, fejlmontering, overlast, uautoriserede indgreb, ændringer foretaget uden Gastro Consults skriftlige accept, forkert opbevaring eller brug i strid med producentens anvisninger.

Ved en berettiget garantisag kan Gastro Consult efter eget valg afhjælpe fejlen, omlevere produktet, efterlevere manglende dele, kreditere produktet helt eller delvist eller tilbyde anden rimelig løsning.

Efter garantiens udløb hjælper Gastro Consult gerne med at henvise til relevant teknisk afdeling, producent, leverandør eller servicepartner, som kan vurdere eller reparere produktet. Denne henvisningsservice er uden beregning. Eventuel fejlsøgning, reparation, reservedele, fragt og øvrige omkostninger efter garantiens udløb betales fuldt ud af kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt.

OPRET GARANTISAG

For at Gastro Consult hurtigt kan oprette en servicesag og vurdere, om sagen er omfattet af garantien, skal kunden sende relevant information til:

mail@gastroconsult.dk

Mailen skal så vidt muligt indeholde:

- Firmanavn
- CVR-nr.
- Adresse
- Kontaktperson
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Fakturanummer eller ordrenummer
- Produktnavn/model
- Serienummer, hvis relevant
- Beskrivelse af fejlen
- Billeder eller video af fejlen, hvis relevant
- Billeder af emballage og vare ved transportskade

Gastro Consult bekræfter, når servicesagen er oprettet.

Produkter må ikke returneres til Gastro Consult eller leverandør uden forudgående skriftlig aftale. Hvis produktet skal indsendes til vurdering, oplyser Gastro Consult, hvordan og hvortil produktet skal sendes.

Kunden er ansvarlig for forsvarlig emballering ved indsendelse. Skader, der opstår under returtransport som følge af mangelfuld emballering, dækkes ikke af garantien.

Hvis sagen viser sig ikke at være omfattet af garantien, kan kunden blive opkrævet omkostninger til fejlsøgning, fragt, håndtering, reservedele eller reparation, hvis dette er oplyst og aftalt på forhånd.

TRANSPORTSKADER OG FEJL VED MODTAGELSE

Kunden skal kontrollere leverancen straks ved modtagelse.

Synlige transportskader skal noteres på fragtbrevet, forsendelseskvitteringen eller direkte over for fragtføreren ved modtagelsen. Kunden skal samtidig give Gastro Consult skriftlig besked hurtigst muligt og så vidt muligt senest 24 timer efter modtagelse.

Besked om transportskade sendes til mail@gastroconsult.dk og skal indeholde ordrenummer, beskrivelse af skaden samt billeder af både emballage og vare.

Skjulte transportskader, fejlleverancer eller mangler skal meddeles Gastro Consult skriftligt straks efter, at kunden opdager eller burde have opdaget forholdet.