Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Gastro Consult sælger udelukkende til erhvervsdrivende, offentlige institutioner og foreninger med CVR-/EAN-nr. Denne retur- og refusionspolitik gælder derfor alene for erhvervskøb og ikke for forbrugerkøb.

1. KONTROL VED MODTAGELSE

Køber skal kontrollere leverancen straks ved modtagelse.

Synlige transportskader skal noteres på fragtbrevet, forsendelseskvitteringen eller direkte over for fragtføreren ved modtagelsen. Køber skal samtidig give Gastro Consult skriftlig besked hurtigst muligt og så vidt muligt senest 24 timer efter modtagelse.

Besked om transportskade sendes til:

mail@gastroconsult.dk

Mailen skal indeholde:

- Firmanavn
- CVR-nr.
- Ordrenummer eller fakturanummer
- Kontaktperson
- Telefonnummer
- Beskrivelse af skaden
- Billeder af både emballage og vare

Skjulte transportskader, fejlleverancer eller mangler skal meddeles Gastro Consult skriftligt straks efter, at køber opdager eller burde have opdaget forholdet.

2. TRANSPORTSKADER, FEJLLEVERANCER OG MANGLER

Ved berettiget reklamation som følge af transportskade, fejlleverance eller oprindelig mangel kan Gastro Consult efter eget valg:

- afhjælpe fejlen,
- omlevere varen,
- efterlevere manglende dele,
- kreditere varen helt eller delvist,
- eller tilbyde anden rimelig løsning.

Gastro Consult kan kræve dokumentation for fejlen eller skaden, før sagen kan behandles.

Varer må ikke returneres til Gastro Consult eller leverandør uden forudgående skriftlig aftale.

3. FRIVILLIG RETURRET FOR ERHVERVSKUNDER

Gastro Consult tilbyder erhvervskunder en frivillig returret i 48 timer efter modtagelse, forudsat at retur er aftalt skriftligt på forhånd.

Anmodning om retur skal sendes til:

mail@gastroconsult.dk

Mailen skal indeholde:

- Firmanavn
- CVR-nr.
- Ordrenummer eller fakturanummer
- Kontaktperson
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Oplysning om hvilken vare der ønskes returneret
- Årsag til returnering

Returvarer accepteres kun, hvis varen er ubrugt, ubeskadiget og returneres i original eller tilsvarende forsvarlig emballage.

Varen skal kunne dokumenteres købt hos Gastro Consult. Kopi af faktura, ordrebekræftelse eller følgeseddel skal vedlægges eller fremsendes.

Returfragt betales af køber, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Gastro Consult.

4. VARER DER IKKE TAGES RETUR

Følgende varer tages ikke retur, medmindre andet er skriftligt aftalt:

- Bestillingsvarer
- Specialfremstillede varer
- Skaffevarer
- Varer med brudt eller beskadiget emballage
- Varer der har været taget i brug
- Varer der er monteret, installeret eller på anden måde anvendt
- Varer der ikke længere kan sælges som nye

5. RETURFORSENDELSE

Køber er ansvarlig for forsvarlig emballering ved returnering.

Køber bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil varen er modtaget af Gastro Consult eller den af Gastro Consult anviste leverandør.

Hvis varen beskadiges under returtransport som følge af mangelfuld emballering, kan Gastro Consult afvise returneringen eller fratrække værdiforringelsen i det beløb, der krediteres.

6. REFUSION OG KREDITERING

Ved godkendt retur krediterer Gastro Consult varens købspris ekskl. fragt og eventuelle håndteringsomkostninger, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Refusion eller kreditering sker først, når varen er modtaget og kontrolleret af Gastro Consult eller den af Gastro Consult anviste leverandør.

Gastro Consult gennemfører refusion eller udsteder kreditnota hurtigst muligt og normalt senest 5 hverdage efter, at returneringen er godkendt.

Hvis ordren er betalt via bankoverførsel, kan Gastro Consult anmode om reg.nr. og kontonr. til brug for tilbagebetaling.

7. GARANTI- OG SERVICESAGER

Hvis returneringen vedrører en mulig garantisag, behandles sagen efter Gastro Consults gældende servicevilkår og erhvervsgaranti.

Gastro Consult yder 12 måneders erhvervsgaranti på produkter købt hos Gastro Consult, medmindre andet tydeligt fremgår af produktet, tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen.

Garantien omfatter oprindelige fejl og mangler ved produktet og dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse, fejlmontering, overlast, uautoriserede indgreb, forkert opbevaring eller brug i strid med producentens anvisninger.